Panaszkezelési Szabályzat 🤝⚖️
A Neked Vágva webáruház célja, hogy minden vásárlónk maximálisan elégedett legyen a kézműves fatermékeinkkel. Amennyiben mégis bármilyen problémád vagy kifogásod merülne fel, az alábbiak szerint tudod azt felénk jelezni! 🪵✨
1. A Szolgáltató (Panaszkezelő) adatai 🏢
- Cégnév: Sági Zoltán e.v. 👤
- Székhely (Levelezési cím): MAGYARORSZÁG, 9173 GYŐRLADAMÉR SZENT ISTVÁN ÚT 74 B ép. 🏠
- E-mail cím: nekedvagva@gmail.com ✉️
- Weblap: www.nekedvagva.hu 🌐
2. A panasz bejelentésének módjai 📝
A Fogyasztó a webáruház tevékenységével, a termékek minőségével, vagy a megrendelés teljesítésével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken teheti meg:
- Elektronikus úton (e-mailben): A leggyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, írd meg panaszodat a nekedvagva@gmail.com címre. Kérjük, tüntesd fel a rendelésed azonosítóját is! 📧
- Postai úton (írásban): A panaszodat levélben is elküldheted a székhelyünk címére (9173 Győrladamér, Szent István út 74. B ép.). 📮
3. A panaszok kivizsgálása és megválaszolása 🔍⏳
Írásbeli panasz kezelése: Az írásban (e-mailben vagy postai úton) érkezett panaszt a beérkezést követően megvizsgáljuk, és legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, azt minden esetben indokolással látjuk el. 📅
Adatmegőrzés: A Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény értelmében a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válaszunk másolati példányát 5 évig kötelesek vagyunk megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni. 🗄️
4. Jogorvoslati lehetőségek (Hová fordulhatsz még?) ⚖️🏛️
Amennyiben a panaszkezelés során nem sikerül közös megegyezésre jutnunk, a Fogyasztó az alábbi hatóságokhoz és testületekhez fordulhat:
A) Fogyasztóvédelmi Hatóság 🏢
Fogyasztóvédelmi probléma (pl. megtévesztő tájékoztatás, minőségi kifogás nem megfelelő intézése) esetén a lakóhelyed szerint illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához fordulhatsz. Elérhetőségek: www.kormanyhivatal.hu
B) Békéltető Testület eljárása 🤝
A termék minőségével, a szerződés teljesítésével kapcsolatos jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából eljárást kezdeményezhetsz a lakóhelyed vagy a mi székhelyünk szerint illetékes Békéltető Testületnél. Vállalkozásunk székhelye szerint illetékes testület:
- Név: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
- Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
- E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
- Weboldal: www.bekeltetesgyor.hu
C) Online Vitarendezési Platform (ODR) 🌍
Az Európai Bizottság által létrehozott platformon keresztül az online vásárolt termékekkel kapcsolatos vitáidat is rendezheted. A platform használatához csak a regisztráció és a panasz benyújtása szükséges az alábbi linken:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
D) Bírósági eljárás 🏛️
A Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében, a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.